Términos y Condiciones del Servicio

Estipulaciones generales 

El presente Reglamento está destinado tanto para que los Clientes que usen el Servicio puedan determinar las condiciones de uso del mismo como para determinar las condiciones y el modo de celebración de los Contratos de Venta a distancia mediante el Servicio con el Cliente. En el momento de aceptar el Reglamento el Cliente declara que está familiarizado con su contenido, está de acuerdo con sus condiciones y se compromete a respetarlas.  

El sitio web “Instituto de Lingüística”, disponible en la página https://institutodelinguistica.com, es desarrollado por la empresa Sierra Trade sp. z o.o.  registrada en Katowice, en la calle Brynowska 62/5, 40-584 Polonia, con el número estadístico de la economía polaca REGON 366810899 y el número de identificación fiscal NIP 9691623612.

Correo electrónico de contacto: contacto@institutodelinguistica.com

Teléfono de contacto: +34 619 140 300

(Rogamos que nos llaméis únicamente para los asuntos urgentes; contestamos a la mayoría de los correos electrónicos en 24 hr)

Definiciones.

• Consumidor – persona física que celebra el contrato con el Vendedor dentro del marco de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad económica o profesional. 
• Administrador – Sierra Trade sp. z o.o. con sede en Katowice, calle Brynowska 62/5, 40-584 Polonia, número estadístico de la economía polaca REGON 366810899, número de identificación fiscal NIP 9691623612.
• Cliente – cada sujeto que realice la compra a través del Servicio.
• Servicio – sitio web desarrollado por el Administrador en la página https://institutodelinguistica.com
• Contrato celebrado a distancia – contrato celebrado con el Cliente dentro del marco del sistema organizado de celebración de contratos a distancia (dentro del Servicio), sin la asistencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento de celebrar el contrato inclusivamente. 
• Reglamento – el presente reglamento del Servicio.
• Compra – contrato de venta del Producto, celebrándose o habiéndose celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en línea y realizado mediante el clic al botón de “Pedir”.
• Formulario de compra – formulario interactivo disponible en el Servicio, que permite realizar la compra, especialmente agregando los Productos a la Cesta, y determinar las condiciones del Contrato de Venta, incluido el método de entrega y de pago.
• Cesta – elemento de software del servicio, en el que se visualizan los Productos elegidos por el Cliente para la compra, así como existe la posibilidad de determinar y modificar los datos del Pedido, especialmente el número de productos.
• Cuenta del Usuario – parte del Servicio disponible para el Usuario una vez introducido el login y la contraseña y al haberse registrado previamente, mediante la cual el Usuario puede realizar determinadas acciones dentro de la Tienda. 
• Producto – bien mueble disponible en el Servicio, objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Administrador.

Datos Personales 

Durante el uso del Servicio te podremos pedir que nos proporciones algunos datos personales tuyos, rellenando un formulario o de otra manera. No proporcionar tus datos bloqueará la actividad relacionada con estos datos. Todas las informaciones relativas al tratamiento de datos personales están disponibles en la Política de Privacidad.

Suscripción de revistas y mensajes cortos gratuitos 

Para suscribirse a las revistas electrónicas y/o mensajes cortos gratuitos pertenecientes al Administrador es necesario proporcionar el nombre y el correo electrónico o bien el número de teléfono del solicitante en un formulario correspondiente. Estos campos son obligatorios. Los datos percibidos de esta manera se agregarán al listado de destinatarios de los correos electrónicos y/o a la base de contactos telefónicos del Administrador. 

La dirección del correo electrónico es necesaria para poder enviar la edición de la revista al lector dado. El nombre nos permitirá dirigirnos al lector por su nombre. El número de teléfono permitirá enviar mensajes informativos o publicitarios.

Pedido de servicios y productos 

Para realizar la compra: 

1. Selecciona el Producto que va a ser el objeto del Pedido y, a continuación, haz clic en “Añadir a la cesta”. 
2. Rellena el Formulario de pedido, introduciendo los datos del destinatario y la dirección de entrega del Producto, selecciona el tipo de envío (método de entrega del Producto) e introduce los datos de facturación si son distintos a los datos del destinatario del Pedido.
3. Haz clic en “Comprar y pagar” y selecciona uno de los métodos de pago disponibles; paga por el pedido dentro del plazo determinado para los distintos métodos de pago.

En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, la atención al cliente será realizada por el operador del pago (p.ej. PayPal, Stripe, Visa). En este caso el operador del pago será el único conocedor y responsable de los datos proporcionados a través de sus formularios. Los formularios del operador de pago se encuentran en su servidor y están encriptados mediante las tecnologías adecuadas.

Recepción y realización de pedidos 

1. El Administrador desarrolla la venta de productos y servicios por internet. El Administrador coloca las informaciones sobre los productos y servicios en la página web https://institutodelinguistica.com. La oferta está sujeta a las actualizaciones regulares.
2. Los pedidos de los Clientes son recibidos a través de la página web https://institutodelinguistica.com, 7 días a la semana y 24 horas al día. 
3. Para aprovechar completamente los servicios prestados dentro del Servicio es indispensable utilizar un dispositivo de comunicación por internet equipado con un navegador de internet. 
4. El Administrador, en el alcance más amplio admitido por la ley, no es responsable de las interferencias, incluidas las interrupciones, en el funcionamiento del Servicio provocadas por fuerza mayor, acciones ilícitas de terceros o la incompatibilidad del Servicio de internet con la infraestructura técnica del Cliente. 
5. Queda prohibido al Cliente proporcionar contenidos de carácter ilícito. En el caso de que el Administrador reciba una comunicación oficial o una información fehaciente sobre el carácter ilícito de los datos almacenados por él y proporcionados por el Cliente, el Administrador podrá impedir el acceso a estos datos.
6. Ver los productos disponibles en el Servicio es gratuito.
7. La información sobre los productos forma una invitación a celebrar el contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil polaco. Al enviar el pedido, el Cliente hace una propuesta de celebrar el contrato de venta de los productos o servicios pedidos del Servicio. Cada pago realizado por el Cliente – excepto el pago realizado a la hora de recibir el pedido – será, hasta el momento en el que Administrador envíe la confirmación de haber recibido el pedido para su realización, un prepago por la realización del pedido. Como resultado del pedido hecho por el Cliente, el Administrador enviará al Cliente la especificación de este pedido a la dirección del correo electrónico proporcionada por el Cliente. La especificación a la que se refiere la frase anterior no será la confirmación de la recepción del pedido para su realización. En este momento se considerará celebrado el contrato de venta entre el Administrador y el Cliente. 
8. Al celebrar el contrato de venta con el Administrador y al aceptar las disposiciones del Reglamento, el Cliente consiente la emisión y facilitación de recibos electrónicos, de acuerdo con el art. 106n de la ley 1 del 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre el valor añadido (Diario de Leyes de 2004 núm. 54 asiento 535 con modificaciones).
9. El consentimiento a que los recibos sean facilitados telemáticamente equivale a renunciar a recibir los recibos en papel. Sin embargo, la aceptación del Cliente de la emisión y el envío de los recibos electrónicos no excluye el derecho a emitir y enviar los recibos en papel. En el caso de la oposición del Cliente, expresada por escrito o mediante un correo electrónico, el Administrador le proporcionará al Cliente el recibo en papel, entregándolo por separado a la dirección indicada en el mismo. 
10. El Administrador emitirá el recibo a más tardar 14 días después de haber realizado el pedido. El Administrador emitirá y facilitará los recibos de manera que garantice la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido. Cada recibo electrónico será facilitado al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente a la hora de realizar el pedido.
11. En el caso de la falta de posibilidad de realizar el pedido entero o su parte, el Administrador lo comunicará al Cliente a más tardar 14 días después de recibir el pedido. La comunicación será enviada a la dirección del correo electrónico indicada por el Cliente en el formulario del pedido. 
12. En el caso de la falta de posibilidad de realizar una parte del pedido, a la que se hace referencia en el apartado 11 arriba, el Cliente será informado sobre el estado del pedido y tomará la decisión sobre la manera de su realización. El Administrador esperará 24 horas a la decisión del Cliente, contando a partir del momento de envío del correo electrónico con la solicitud de decisión. En el caso de la falta de la decisión del Cliente, el Administrador eliminará la partida no disponible del pedido y enviará los demás productos o el producto reservado. 
13. En el caso de la falta de posibilidad de realizar el pedido entero, el Administrador anulará el pedido y el Cliente recibirá la información de acuerdo con el apartado 12 arriba.
14. En el caso de que el pedido haya sido pagado por el Cliente, pero se haya anulado entero o parcialmente, el Administrador reembolsará el dinero por los productos anulados o, en el caso de la anulación del pedido entero, por el pedido completo, de acuerdo con las reglas descritas en la sección “Devolución del dinero a los Clientes”.  
15. En el caso de la falta del pago por el producto del pedido en el plazo de 7 días desde la confirmación de la recepción del pedido para su realización, a la que se hace referencia en el apartado 7 arriba, el Administrador anulará el pedido.  
16. En el caso de que el Cliente haya pagado por una parte del pedido, el dinero abonado será devuelto a la cuenta o la tarjeta del Cliente – de acuerdo con las reglas descritas en la sección: “Devolución del dinero a los Clientes”.
17. Para las ofertas y rebajas se destina un número limitado de productos. La realización de los pedidos se lleva a cabo en el orden de llegada de los pedidos, hasta el agotamiento de las reservas abarcadas por este tipo de venta en el Servicio.
18. Las reglas de venta de los Cursos multimedia, e-libros, audiolibros mp3 están regulados en la sección “Reglas de venta de los archivos electrónicos”. 

Reglas de venta de los archivos electrónicos 

1. El pedido que abarque los Cursos multimedial, e-libros o audiolibros mp3 no se juntará con los pedidos que abarquen otros productos disponibles en el Servicio, entrando éstos en una cesta aparte. Un pedido podrá abarcar solamente una copia/unidad de e-libro o audiolibro mp3 dado.
2. Al hacer el pedido, el Cliente debe familiarizarse con los requisitos técnicos, la descripción del Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3 dado, que incluirá, además de otros datos, las disposiciones relativas al alcance de la licencia relativa al archivo o tipo de archivo dado.
3. La realización del pedido que abarque el Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3 empezará cuando el Administrador reciba del operador del pago la confirmación de la realización correcta del pago.
4. El Cliente podrá utilizar uno de los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o transferencia electrónica.
5. Todos los precios de los Cursos multimedia, e-libros y audiolibros mp3 presentados en la página web https://institutodelinguistica.com vienen en la moneda euros (€) y son precios brutos sin IVA, ya que el Administrador no es una entidad registrada a efectos del IVA. 
6. Después de recibir la confirmación del pago, en el plazo máximo de 48 horas el Administrador enviará al Cliente a la dirección del correo electrónico proporcionada a la hora de hacer el pedido, la información que confirme la recepción del pago y el método de descargar el archivo que contenga el Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3. La recepción del correo electrónico con el enlace al Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3 podrá excluir la posibilidad de rescindir el contrato relativo a estos archivos, según las reglas definidas en la sección “Derecho a rescindir el Contrato”. 
7. Junto con la información a la que se hace referencia en el apartado 6 arriba, se facilitará un recibo electrónico.
8. En el caso de que la realización del pedido resulte imposible, el Administrador informará al Cliente de ello, enviando la información a la dirección del correo electrónico proporcionada por el Cliente a la hora de hacer el pedido. En el caso de que el Cliente haya pagado por el pedido, el Administrador devolverá el dinero abonado a la cuenta bancaria indicada por el Cliente.
9. El Administrador no es responsable por no entregar el correo electrónico con la información relativa a la realización de los pedidos si lo susodicho está motivado por las causas imputables únicamente al Cliente (p.ej. el buzón de correos electrónicos lleno o la dirección proporcionada incorrectamente).
10. Las reglas de uso de los Cursos multimedia, e-libros y audiolibros mp3: la compra otorga al Cliente que haya comprado el Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3 el derecho al uso propio, sin perjuicio de otras limitaciones definidas en el contenido del Reglamento y/o en la descripción colocada junto a dicho archivo, incluidas las protecciones técnicas utilizadas por el Administrador u otra entidad. Sin perjuicio de las disposiciones absolutamente vigentes de la ley del 4 de febrero de 1994 sobre los derechos de autor y las leyes afines (Diario de Leyes de 2006 núm. 90 asiento 631 con modificaciones), el Cliente no tendrá derecho a difundir ni publicar el Curso multimedia, e-libro, audiolibro mp3 adquiridos, tampoco sus fragmentos ni copias a efectos comerciales, a realizar cambios ni cualquier tipo de modificaciones del archivo, eliminar los errores del arch30ivo. 
11. El Cliente tendrá derecho a presentar la reclamación, si: 
    1. el Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3 están dañados,
    2. el Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3 no se activan (una vez recibido el correo electrónico con el enlace que lleve a la página de descargas y después de cumplir con todos los requisitos técnicos necesarios para abrir el archivo en el formato adquirido),
    3. el Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3 descargados no corresponden a la descripción o son incompletos,
    4. durante las 48 horas desde realizar el pago no se facilita al Cliente la posibilidad de descargar el archivo con el Curso multimedia, e-libro o audiolibro mp3. 

En este caso el Cliente deberá presentar la reclamación, enviando un correo a la dirección: contacto@institutodelinguistica.com e indicando el número de pedido al que se refiere la reclamación. En el plazo de 14 días desde el momento de recibir la reclamación el Administrador tomará una posición al respecto e informará al Cliente sobre la manera de atender a la reclamación. 

Reglas de participación en los cursos en línea

1. En el caso de adquirir los cursos en línea, el acceso a la plataforma de aprendizaje electrónico se llevará a cabo una vez el pago quede contabilizado en la cuenta. 
2. En el plazo de 24 horas desde el momento en que el Administrador reciba la confirmación del pago por el curso pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico la información sobre el modo de iniciar sesión en la plataforma de aprendizaje electrónico.
3. El plazo para acceder a la plataforma no será inferior a 2 años. 
4. Para usar los recursos de la Plataforma es necesario iniciar sesión mediante los datos de inicio de sesión, es decir, la contraseña y el nombre de usuario proporcionados por el Administrador/Organizador. 
5. El Cliente se compromete a no facilitar a terceros los materiales que forman el contenido del curso, tanto completos como parciales, sin el consentimiento escrito del Administrador/Organizador.  
6. El Cliente se familiariza con los materiales de aprendizaje por cuenta propia.
7. Todas las informaciones y materiales de aprendizaje publicados en las páginas del Servicio o la Plataforma están sujetos a la protección legal y está prohibido su uso a efectos comerciales, el cual será tratado como una infracción de los derechos de autor.   

Mensajes Sin Aviso 

El Administrador se reserva el derecho a enviar mensajes sin aviso a las personas cuyos datos de contacto tenga y que hayan dado su consentimiento a ello. 

Bajo la noción de mensajes sin aviso el Administrador entiende la información relacionada directamente con sus sitios, revistas, servicios y productos (p.ej. las modificaciones, ofertas internas), cartas no comerciales (p.ej. felicitaciones, comentarios personales, etc.), así como la información comercial, por cuyo envío hayan pagado los clientes del Administrador. 

Las entidades que encargan el envío de correos electrónicos comerciales no tienen acceso a los datos de contacto de las personas apuntadas en las listas de direcciones del Administrador. Las informaciones comerciales son filtradas en la medida de lo posible, se limita su volumen y se envían esporádicamente. 

Datos Personales Públicos 

Los datos personales proporcionados en los servicios pertenecientes al Administrador a la hora de enviar los comentarios a los artículos etc., estarán disponibles para todos los visitantes de las páginas que contengan estos datos. El Administrador no tiene posibilidad de proteger a los usuarios de la página web contra las personas privadas o empresas que utilicen estos datos para enviar informaciones no determinadas. Por eso estos datos no están abarcados por el Reglamento. 

Otros formularios 

Los formularios que se encuentren a modo de favor en los sitios pertenecientes al Administrador y relacionados con los servicios, productos, sitios y revistas no gestionados por el Administrador no están abarcados por el Reglamento. 

Cookies  

Algunas áreas de los sitios pertenecientes al Administrador pueden utilizar cookies, es decir, unos archivos de texto pequeños, enviados al ordenador del usuario de internet, que identifiquen al mismo de manera necesaria para simplificar o anular la operación dada. Los cookies no son dañinos ni para el ordenador ni para su usuario y sus datos. 

Para que los cookies funcionen es indispensable aceptarlos a través del navegador y no eliminarlos del disco. Se pueden desactivar en las configuraciones del navegador, lo cual podrá limitar o impedir el uso de algunas partes del servicio. Los archivos cookies se utilizan a efectos estadísticos, para autorizar a los usuarios en los sitios, para ajustar el aspecto de los sitios a las preferencias y la historia de visitas del Usuario, además de otros efectos relacionados con la mercadotecnia.  

Los archivos cookies podrán contener los datos personales del usuario, aunque en la mayoría de los casos se tratará solamente de la dirección de correo electrónico. Los datos estarán disponibles solamente para el Usuario del ordenador dado, así como para nuestros sitios. 

Reclamaciones

1. El Administrador está obligado a enviar el producto no defectuoso. 
2. Los productos podrán estar abarcados por la garantía del fabricante o del distribuidor. Las condiciones detalladas de la garantía y el tiempo de su duración se indican en la oferta del producto. 
3. En el caso de detectar defectos en el producto, el Cliente deberá escribir un correo a la dirección: contacto@institutodelinguistica.com y, a continuación, devolver el producto al Administrador a su coste. 
4. El Administrador estará exento de responsabilidad por concepto de garantía legal por defectos si el Cliente sabe del defecto de producto en el momento de celebrar el contrato de venta. La descripción del defecto del producto estará siempre indicado en la página del producto. 
5. El Administrador sin demora, pero a más tardar 14 días después de la fecha de recepción del paquete con el producto reclamado, tomará una posición con respecto a la reclamación presentada e informará al Cliente sobre los trámites siguientes. 
6. En el caso de la venta de productos en el comercio entre los empresarios con base en el art. 558 § 1 del Código Civil polaco, las partes no excluyen la responsabilidad del Administrador por concepto de la garantía legal por defectos físicos y legales de objetos, específicamente acuerdan que éste tiene la misma responsabilidad también de los defectos ocultos del objeto de venta.  

Derecho de rescisión del contrato 

1. El Cliente que sea a la vez Consumidor podrá rescindir el contrato sin indicar el motivo dentro de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción del envío. 
2. El plazo para rescindir el contrato podrá ser prolongado si en la oferta del producto dado se indica otro periodo de su vigencia. 
3. El Consumidor podrá rescindir el contrato, presentando el mensaje correspondiente a la dirección: contacto@institutodelinguistica.com
4. El Consumidor estará obligado a devolver el producto al Administrador sin demora, a más tardar en el plazo de 14 días, contando a partir del día en el que haya rescindido el contrato. Para cumplir con el plazo es suficiente devolver el producto antes de que éste haya vencido.
5. La devolución de la mercancía al Administrador se podrá llevar a cabo a través del mensajero pagado por el mismo.
6. Los productos deberán devolverse en su estado original, salvo que la modificación fuera necesaria dentro de los límites de la gestión normal, es decir, el Consumidor deberá manipular el producto teniendo en cuenta la posible necesidad de su devolución posterior. El Consumidor será responsable de la disminución del valor del objeto como consecuencia de su uso de manera que exceda lo necesario para observar su carácter, propiedades y funcionamiento.  
7. El Administrador devolverá el dinero por el producto devuelto dentro de 30 (trienta) días desde la recepción de la declaración del Consumidor sobre la rescisión del contrato. Siguiendo las reglas determinadas en la ley sobre los derechos del consumidor, el Administrador podrá abstenerse de la devolución de los pagos recibidos del Consumidor hasta el momento en que los productos sean devueltos o que el Consumidor presente la prueba de su devolución, en función de cuál de los dos eventos suceda primero. 
8. El Consumidor no tendrá derecho a rescindir el contrato en el caso de la adquisición de audiolibros, cursos multimediaes y e-libros que no estén grabados en un soporte material, p.ej. hayan sido facilitados al Consumidor en forma de un enlace para la descarga del archivo correspondiente, a lo que el Consumidor, por la presente, da su consentimiento.

Devolución del dinero a los Clientes 

1. En el caso de que ocurran las circunstancias que obliguen al Administrador a devolver los pagos realizados por el Cliente a favor del Administrador, la devolución se llevará a cabo dentro de los siguientes plazos:
   1. en el caso de una reclamación, dentro de 14 días desde su aceptación por el Administrador; 
   2. en el caso de la rescisión del contrato por el Consumidor, en el plazo determinado en la sección “Derecho a rescindir el contrato”, punto 6;
   3. en el caso de la anulación del pedido, en el plazo de 30 días desde la anulación.
2. La devolución del pago se realizará utilizando el canal de pagos acordado con el Cliente.
3. El Administrador no será responsable de no realizar la devolución del dinero o de su retraso si éstos se producen debido a que el Cliente haya proporcionado los datos personales erróneos (nombre, apellidos, dirección) o el número de cuenta errónea.
4. En el caso de emitir un recibo de corrección, el recibo será emitido por el Administrador en el momento de la devolución del dinero a la cuenta del Cliente. El recibo será enviado al Cliente por correo electrónico a la dirección proporcionada en el momento de hacer el pedido. 

Socios 

El Reglamento no abarca los sitios y empresas cuyos datos de contacto vienen presentados en los sitios y revistas pertenecientes al Administrador. En caso de preguntas escribir a: contacto@institutodelinguistica.com

Exención de responsabilidad 

Hemos creado la página https://institutodelinguistica.com para inspirar a la gente a introducir cambios en su vida. 

A pesar de presentar aquí libros y soluciones prácticas mediante nuestro blog, éstos no son igualmente eficaces para todos. No se debe aplicar incondicionalmente todo lo que describimos. 

Los consejos que publicamos deben ser analizados detalladamente, comparados con el caso propio, eventualmente enfrentados a las publicaciones similares y deberán emplearse solamente cuando se consideren adecuados para el caso dado.  

Nuestros artículos ubicados en https://institutodelinguistica.com siempre concuerdan con la opinión que hayamos adoptado y son precisamente esto: nuestra opinión. Las opiniones expresadas por la comunidad en sus comentarios o de otra manera no siempre concuerdan con la nuestra.

¡Te deseamos un feliz proceso de desarrollo! 

Equipo del Instituto de Lingüística